Introducción
Esta política de cambios y devoluciones tiene como objetivo establecer las condiciones bajo las cuales se gestionarán las devoluciones de insumos médicos, garantizando la seguridad y calidad de los productos. Nos basamos en la Ley N° 17.565, de Ejercicio de la Farmacia, que enfatiza la responsabilidad del farmacéutico sobre la legitimidad y estado de conservación de los productos dispensados.
Alcance
Esta política se aplica a todos los insumos médicos dispensados por nuestra empresa, incluyendo dispositivos médicos, productos de cuidado de la salud y otros materiales relacionados.
Fundamento Legal
De acuerdo con el artículo 29 de la Ley N° 17.565, el farmacéutico es responsable de la legitimidad y estado de conservación de los insumos médicos que dispensa. Una vez que un insumo médico sale de la cadena sanitaria controlada, no se puede garantizar su calidad ni seguridad, por lo que no es posible aceptarlo de regreso.
Información y Consentimiento Previo a la Compra
Antes de la realización de cualquier venta o entrega de insumos médicos, se proporciona al cliente toda la información relevante sobre el producto, incluyendo precios, características, y principios activos. Esta información es parte fundamental del presupuesto, que es enviado al cliente para su revisión y aprobación. Y la misma se encuentra en la web de la empresa para la consulta del cliente. Contemplando que las imágenes puedes variar dependiente de las modificaciones que realice la fabrica y no se entienden como imágenes contractuales, si características y modelos.
Todas las ventas y entregas de productos se realizan únicamente bajo el consentimiento y acuerdo del cliente. Esto asegura que el cliente está plenamente informado y de acuerdo con las condiciones de la compra antes de proceder.
Política de Devoluciones
- Insumos Médicos:
– No se aceptan devoluciones de insumos médicos una vez dispensados.
– Esto incluye, pero no se limita a, dispositivos médicos, productos de cuidado personal, y otros materiales relacionados con la salud.
- Excepciones:
– Solo se considerarán excepciones en caso de defectos de fabricación evidentes, los cuales deberán ser reportados inmediatamente.
– En tales casos, el producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso, y acompañado del comprobante de compra. El cual se realizará el reemplazo del producto.
Procedimiento de Reclamación
Para iniciar una reclamación, el cliente debe contactarse con su ejecutivo comercial de inmediato en un plazo no mayor a 48hs corridas desde su recepción quien le indicará el proceso, deberá presentar el comprobante de compra e información detallada de lo ocurrido. El personal de calidad evaluará si la situación cumple con los criterios de excepción y procederá de acuerdo con lo establecido.
Revisión y Actualización
Esta política se revisará periódicamente para asegurar su cumplimiento con la legislación vigente y podrá ser actualizada según cambios normativos o de operación.
Contacto
Para consultas sobre esta política, los clientes pueden dirigirse al personal de la empresa o contactarnos a través de los canales habituales.
Esta política refleja nuestro compromiso con la seguridad del paciente y la conformidad con la legislación vigente, estableciendo que no se aceptarán devoluciones de insumos médicos para asegurar la integridad de los productos dispensados.
